¡Síguenos!Banorte impulsa biometría, atención remota y soluciones digitales inclusivas
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La Condusef advirtió que las instituciones bancarias en México deben ajustar sus servicios ante el crecimiento de los adultos mayores y la presencia activa de los milenials, en un entorno donde la tecnología redefine la relación con los usuarios.
El organismo señaló que, hacia 2050, los adultos mayores representarán 30% de la población, un cambio demográfico que presiona a la banca a reducir la brecha digital. La adaptación, subrayó, no es opcional.
“Las personas adultas mayores merecen una atención clara, paciente y respetuosa”, afirmó Óscar Rosado Jiménez, presidente de la Condusef, al destacar que la biometría cobra relevancia en procesos de autenticación, especialmente ante el desgaste natural de las huellas dactilares.
En este contexto, Banorte reafirmó que la inclusión financiera forma parte de su estrategia de sustentabilidad. Su director general, Marcos Ramírez Miguel, sostuvo que la institución impulsa servicios accesibles y seguros para este segmento.
El banco implementa biometría en sucursales, combinando validación de huella y reconocimiento facial. La medida busca agilizar trámites, elevar la seguridad y mejorar la experiencia del usuario.
Además, desarrolla procesos de autenticación remota, con visitas a domicilio apoyadas en tecnología móvil, permitiendo realizar gestiones sin acudir físicamente a sucursal.
La estrategia incluye un Centro de Contacto especializado, con personal capacitado para brindar atención empática y resolver necesidades específicas, fortaleciendo canales digitales.
Entre sus herramientas destaca el lector de voz en banca móvil, diseñado para usuarios con discapacidad visual, ofreciendo navegación guiada y mayor autonomía.
