¡Síguenos!Las sanciones por cobros indebidos pueden superar los 6 millones de pesos.
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En medio de las celebraciones por el Día de la Madre, el próximo Día del Maestro, el Día del Padre, así como ante la cercanía del Mundial de Futbol y el inicio de las vacaciones de verano, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró que ningún establecimiento puede obligar a consumidores a pagar propinas incluidas en la cuenta.
La dependencia recordó que la propina representa una gratificación voluntaria otorgada por decisión de cada cliente y no una cuota fija exigible por restaurantes, bares, hoteles o servicios turísticos. La autoridad subrayó que cualquier intento de imponer cobros adicionales vulnera la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
De acuerdo con las sanciones actualizadas y publicadas en el Diario Oficial de la Federación (DOF) para 2026, las multas por infringir el artículo 128 de la ley pueden ir desde mil 093 pesos hasta 4 millones 274 mil 960.73 pesos. En casos considerados graves, los montos pueden elevarse hasta 6 millones 391 mil 474.56 pesos.
Además de las sanciones económicas, la autoridad puede ordenar la clausura parcial o total de negocios hasta por 90 días cuando detecte prácticas abusivas o reincidencia en afectaciones a consumidores.
La Profeco enfatizó que el artículo 10 de la LFPC prohíbe métodos coercitivos, condiciones abusivas o cobros no autorizados. También establece que los proveedores no pueden añadir servicios adicionales que no hayan sido aceptados expresamente por las personas consumidoras.
La institución indicó que los montos de las sanciones dependen de factores como la gravedad de la conducta, reincidencia y afectación económica generada. Entre las prácticas sancionables figuran los cobros obligatorios de propina, cargos indebidos por pago con tarjeta y publicidad engañosa.
Como parte de sus funciones de vigilancia, la Procuraduría realiza visitas de verificación para supervisar que comercios y prestadores de servicios cumplan con las disposiciones legales y las Normas Oficiales Mexicanas (NOM’s) aplicables.
La dependencia llamó a la población a denunciar irregularidades y prácticas comerciales desleales. Señaló que las quejas permiten iniciar procesos de revisión y, en caso de confirmarse violaciones a los derechos de consumidores, aplicar las sanciones correspondientes.
Finalmente, Profeco recomendó revisar cuidadosamente las cuentas antes de pagar, solicitar comprobantes y verificar que los precios visibles ya incluyan IVA. También sugirió preguntar de inmediato sobre cualquier cargo no reconocido para evitar abusos en temporadas de alta actividad comercial.
